Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22/09/2026

En LA9STORE queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a las devoluciones, al derecho de desistimiento y a los productos defectuosos.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y realizas una compra de una camiseta sin personalización, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a LA9STORE dentro del plazo indicado enviando un correo electrónico a:

la9storekits@gmail.com

El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar el producto.

2. Productos personalizados

Las camisetas que hayan sido personalizadas a petición del cliente, incluyendo la incorporación de nombre y/o dorsal, quedan excluidas del derecho de desistimiento cuando hayan sido confeccionadas conforme a las especificaciones solicitadas por el cliente o estén claramente personalizadas.

Por tanto, estas camisetas personalizadas no podrán devolverse simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión o ya no desee el producto.

Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de que el producto presente una falta de conformidad, defecto o no corresponda con lo solicitado.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes una camiseta que presenta un defecto, daño, una falta de conformidad o que no corresponde con el producto que has solicitado, deberás contactar con nosotros en:

la9storekits@gmail.com

Te recomendamos que nos envíes fotografías o vídeos del producto y que expliques el problema para que podamos valorar la incidencia.

Cuando corresponda, LA9STORE se hará cargo de las gestiones y costes asociados a la solución de la incidencia, de acuerdo con los derechos de garantía legal aplicables.

Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir en la reparación o sustitución del producto o, cuando corresponda legalmente, en una reducción del precio o reembolso.

4. Costes de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento sobre una camiseta no personalizada, el cliente deberá asumir los costes directos de devolución, salvo que LA9STORE haya aceptado asumirlos o que legalmente corresponda que sean asumidos por LA9STORE.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con lo solicitado, LA9STORE asumirá los costes de devolución que correspondan.

5. Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, LA9STORE procederá al reembolso de las cantidades que correspondan utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.

Cuando corresponda un reembolso de los gastos de entrega, este se realizará de acuerdo con la normativa aplicable.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o comunicar un problema con un producto, escribe a:

la9storekits@gmail.com

En el correo te recomendamos indicar:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto que deseas devolver o sobre el que quieres comunicar una incidencia.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Fotografías del producto, si se trata de un defecto, daño o error en el pedido.

Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.

7. Garantía legal

Los productos vendidos por LA9STORE están sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

La exclusión del derecho de desistimiento de los productos personalizados no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad, defecto o incumplimiento de las características anunciadas.